Porto Life Saúde
Auditoria & proposta
Auditoria & proposta
Auditamos os 509 pacientes que entraram no CRM da Porto Life entre 23 de julho e 22 de agosto de 2026. Todos os números desta página foram contados na base, um a um. Nenhum foi estimado.
Dentro do expediente, uma pessoa responde o paciente em 7,4 minutos na mediana. Isso é bom e vale dizer com todas as letras. O problema tem hora marcada: fora do expediente a mesma mediana vira 12 horas, e no fim de semana, 11. Não é falta de vontade da equipe, é que ela vai para casa e o paciente continua escrevendo.
| Indicador | Medido |
|---|---|
| Pacientes que escreveram alguma coisa | 456 |
| Receberam resposta de uma pessoa | 360 · 78,9% |
| Só receberam mensagem automática | 96 · 21,1% |
| Mensagens enviadas no mês | 8.591 |
| Dessas, escritas por gente | 4.940 · 57,5% |
| Dessas, disparadas por robô | 3.651 · 42,5% |
| Mediana até uma pessoa responder, no expediente | 7,4 min |
| A mesma mediana, fora do expediente | 12 horas |
| A mesma mediana, no fim de semana | 11 horas |
| Robôs ativos na conta, disparando sozinhos | 51 |
Depois das 18h, no fim de semana e nos picos, o paciente fica com robôs de lembrete que disparam sozinhos. São 51 ativos na conta e alguns estão duplicados, mandando a mesma mensagem duas vezes. Nenhum deles entende uma queixa nem responde uma pergunta.
Uma só conversa, na hora que o paciente escreve, em qualquer dia. Ela acolhe, tria a queixa, explica o procedimento e ancora o valor. A Radyja recebe o paciente já aquecido e usa o tempo dela para cravar a data.
A Júlia não substitui o atendimento humano, e não é mais um robô de lembrete. Ela cobre a janela em que hoje ninguém cobre, e assume a parte repetitiva para que a equipe fique com a parte que decide a venda.
Descobre a queixa principal e identifica a especialidade certa, com linguagem que acolhe em vez de interrogar.
Explica o que o procedimento resolve e como é feito, e só então apresenta o valor da tabela oficial da clínica.
Curta e direta com quem tem pressa. Detalhada com quem está inseguro. Serena com quem chega irritado.
Não diagnostica e não prescreve. A regra está no núcleo do sistema e não tem exceção. Todo dado clínico volta para a equipe.
Grava especialidade, queixa, origem e temperatura do lead no Kommo a cada resposta, sem ninguém digitar.
Passa para a Radyja o paciente já triado e informado, com resumo do caso, pronto para marcar.
Simulação conservadora sobre os 509 pacientes por mês, com conversão atual medida de 10,2% e ticket de referência de R$ 440. Esse ticket vem dos pacientes ganhos com valor registrado no CRM e fica entre a mediana de R$ 350 e a média de R$ 505 da tabela de serviços da própria clínica.
| Ganho de conversão | Pacientes a mais | Faturamento novo | Retorno sobre a API |
|---|---|---|---|
| +1 ponto | +5 pacientes | R$ 2.240 / mês | Paga o consumo de 3x a 10x |
| +3 pontos | +15 pacientes | R$ 6.720 / mês | Retorno líquido direto |
| +5 pontos | +25 pacientes | R$ 11.200 / mês | Escala sem custo de pessoal |
A infraestrutura da Porto Life é própria e isolada, e usa cache de prompt para não reprocessar o que não mudou. Nesse volume, o consumo dos modelos Claude Sonnet e Gemini Flash fica entre R$ 218 e R$ 626 por mês. Um único paciente a mais por mês já cobre a conta inteira.